O cliente possui total visibilidade e governança de seu MSS através de Dashboards online contendo os principais indicadores de gestão e relatórios mensais do serviço demonstrando um resumo do serviço no mês findado e recomendações tecidas por nossos especialistas.
A qualidade do serviço do MSS está relacionada à capacidade de aliar processos maduros e testados a capacidade de extrair o melhor de cada tipo de ferramentas. Isso só é possível através do trabalho de profissionais com vasta experiência na administração de ambiente críticos e com as principais certificações do mercado, garantindo que processos e ferramentas estejam adequados a necessidades específicas de cada negócio.
Nosso modelo de gestão do fluxo de atendimento atende os mais altos padrões de Gerenciamento de Nível de Serviço, com metodologia de Incidentes e Requisições de acordo com ITIL, através da ferramenta Freshservice (Freshworks Inc.)
Os processos do MSS como abertura de tíquetes, triagem, análise, configuração e mudança estão distribuídos entre diferentes níveis da equipe e times multidisciplinar tendo a expertise necessária para resolver os incidentes no menor espaço de tempo e aumentar a maturidade das empresas.
